Termini e condizioni
Modalità di Prenotazione
I presenti Termini e Condizioni Generali regolano i rapporti contrattuali tra l’Ospite (di seguito il “Cliente”) e Servizi e Costruzioni Srl (di seguito la “Società”) a seguito della prenotazione e del pagamento dell’alloggio scelto tra quelli presenti sul portale www.nurastay.it (di seguito il “Sito”), effettuata in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Le presenti condizioni regolano i termini e le modalità dell’accordo tra la Società e il Cliente che prenota e acquista i servizi tramite il Sito, nonché il contratto di locazione transitorio stipulato tra il Cliente e la Società, che agisce in nome e per conto dei proprietari degli alloggi, avente per oggetto l’alloggio prescelto. Il Cliente è tenuto ad accettare i presenti Termini e Condizioni Generali e le condizioni specifiche relative al soggiorno o ai singoli servizi (come durata, prezzo, tasse applicabili e normativa vigente). È pertanto necessario prendere visione completa dei Termini e Condizioni Generali, nonché delle eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli servizi, disponibili sul Sito prima di effettuare la prenotazione. Effettuando una prenotazione o acquistando un servizio offerto dalla Società, il Cliente accetta automaticamente i Termini e Condizioni Generali qui descritti. Le presenti condizioni potranno essere modificate in qualsiasi momento senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non si applicheranno agli ordini effettuati prima della modifica.
Accedendo alla piattaforma online www.nurastay.it, il Cliente può visionare e consultare la disponibilità e i prezzi Real Time degli alloggi gestiti da Servizi e Costruzioni Srl o dai suoi Partner. Qualora l’alloggio scelto sia libero per il periodo selezionato, per concludere e confermare la prenotazione il Cliente dovrà effettuare il pagamento dell’importo mostrato nel riepilogo dell’ordine mediante carta di credito seguendo le istruzioni guidate. Al buon esito del pagamento, la Società invierà al Cliente una e-mail di Conferma della Prenotazione contenente il dettaglio dell’importo pagato, della durata del soggiorno, del numero di persone occupanti nonché gli eventuali servizi extra obbligatori o aggiuntivi. La prenotazione non sarà confermata fino a quando il pagamento non sarà andato a buon fine (secondo le modalità che regolano i Termini di cancellazione) e il Cliente non avrà ricevuto la mail di Conferma di Prenotazione.
Tariffe e pagamento
La tariffa di affitto per le locazioni inferiori a 30 notti è indicata nel Riepilogo dell’ordine, che evidenzia anche gli importi per pulizia e servizi accessori. Per le locazioni inferiori al mese, l’importo complessivo include i consumi di energia elettrica, gas, riscaldamento e acqua. Il saldo del soggiorno per il periodo selezionato viene generalmente interamente versato al momento della prenotazione tramite carta di credito o dovrà essere corrisposto prima del check-in, secondo le tempistiche indicate nelle Politiche di cancellazione. I Costi Extra riguardano servizi opzionali offerti da Nurà Stay e scelti dal Cliente; tali servizi saranno fatturati con applicazione dell’IVA al 22%, come previsto dalla legge. La tariffa non include la tassa di soggiorno, che dovrà essere saldata in contanti o con carta di credito al check-in, secondo le modalità previste dalla normativa del Comune in cui si trova l’alloggio.
Politiche di cancellazione
Sul sito sono presenti due tipologie di tariffa: rimborsabile e non rimborsabile. Per la tariffa rimborsabile, nessun importo sarà dovuto al momento della prenotazione. Il Cliente potrà cancellare o modificare la prenotazione fino a un massimo di n° giorni prima del check-in (indicati nella sezione Termini di cancellazione). In caso di tariffa parzialmente rimborsabile, sarà addebitata la percentuale del costo totale indicata in caso di cancellazione dopo la prenotazione. Il costo totale della prenotazione sarà dovuto solo nel caso di cancellazione oltre il periodo indicato prima del check-in. La mancata presentazione al check-in comporterà il pagamento dell’importo totale della prenotazione. Le tariffe non rimborsabili non sono modificabili e, al momento della prenotazione, è richiesto il pagamento anticipato dell’intero soggiorno. In caso di cancellazione o modifica, l’intero importo del soggiorno verrà addebitato. Qualsiasi richiesta di modifica della prenotazione è soggetta ad approvazione e disponibilità da parte di Servizi e Costruzioni Srl, previa comunicazione via email all’indirizzo info@nurastay.it o richiesta telefonica all’ufficio Booking della Società. In caso di richiesta di modifica delle date del soggiorno, del numero di ospiti o del cambio alloggio, sono previsti supplementi che verranno applicati in base alla disponibilità e al periodo del soggiorno.
Info e Regole di Check-in e check-out
Il Cliente deve confermare l’orario di check-in secondo le modalità indicate nella e-mail di Conferma di Prenotazione o tramite comunicazioni inviate da Servizi e Costruzioni Srl prima dell’arrivo. Il check-in avverrà secondo gli orari definiti e secondo due modalità: presso l’appartamento o presso il Welcome Point di riferimento. Al momento del check-in, il Cliente consegna all’incaricato della Società i documenti di riconoscimento per ogni persona maggiorenne e minorenne che utilizzerà l’alloggio, per l’identificazione agli organi di sicurezza (Polizia di Stato). I documenti d’identità validi sono: carta d’identità o patente per cittadini italiani e UE, passaporto per cittadini extra UE. La mancata esibizione dei documenti comporterà il divieto di accesso all’alloggio. Il Cliente si impegna a non superare il numero di persone indicato nella Conferma di Prenotazione. L’inadempimento comporterà l’obbligo di corrispondere un supplemento per persona extra e una penale di 100,00 euro al giorno. Il Cliente si impegna a firmare il Contratto di locazione, stipulato secondo le norme vigenti sul territorio nazionale (DL 431/1998). Il contratto sarà visionato e firmato in forma virtuale tramite autorizzazione SMS con codice OTP (One Time Password) recapitato al numero di cellulare dell’ospite. La firma tramite OTP Service è una firma elettronica avanzata (FEA) con piena validità legale. Il servizio è erogato da Solutions Plus s.r.l., che gestisce i dati personali (email e numero di telefono) esclusivamente per il servizio. Con la firma del contratto, il Cliente accetta le condizioni, le regole dell’alloggio e la normativa condominiale. Per le prenotazioni inferiori ai trenta giorni verrà richiesta una carta di credito a garanzia di eventuali danni (non sono accettate Postepay, Debit Card o carte prepagate). In assenza di carta di credito, sarà richiesta una cauzione in contanti, restituita dopo la verifica dell’alloggio. Il Cliente autorizza l’incaricato della Società o terzi da essa delegati, identificabili su richiesta, ad accedere all’alloggio per riparazioni o manutenzione necessaria. Salvo emergenze, il Cliente sarà preventivamente informato tramite i suoi recapiti; in caso di mancata risposta, l’incaricato potrà comunque accedere. La restituzione delle chiavi è obbligatoria secondo le modalità comunicate al check-in e secondo la disponibilità del personale di Nurà Stay.
Deposito cauzionale
Quando previsto ed esplicitamente indicato nella sezione “Extra” nella pagina di dettaglio dell’alloggio sul sito, alla consegna delle chiavi il Cliente corrisponde all’incaricato del check-in l’importo del deposito cauzionale. L’importo del deposito dipende dalla durata della locazione, dalla tipologia dell’alloggio e/o dalla presenza di animali. Il deposito cauzionale verrà integralmente restituito al Cliente al termine del soggiorno, dopo la cessazione del Contratto. Resta inteso che, in caso di accertamento di danni causati dal Cliente all’alloggio, Nurà Stay avrà il diritto di trattenere il deposito cauzionale, fermo restando il diritto a richiedere eventuali maggiori danni.
Riprotezioni
Nurà Stay si riserva la facoltà di proporre la sostituzione dell’alloggio con un altro di qualità pari o superiore qualora, per cause non imputabili alla Società, non sia possibile garantire al Cliente l’ingresso nell’immobile e il soggiorno secondo quanto indicato nella Conferma di Prenotazione. Tra le cause non imputabili rientrano, ad esempio, problemi idraulici improvvisi, mancata pulizia da parte dell’impresa incaricata o qualsiasi altra situazione che renda impossibile la permanenza del Cliente nell’alloggio a tutela della sua incolumità. Nel caso in cui non fosse disponibile un alloggio del medesimo valore di quello prenotato, Nurà Stay si riserva il diritto di richiedere al Cliente un eventuale supplemento rispetto al costo precedentemente corrisposto
Regole dell’Alloggio
Il Cliente si impegna a utilizzare l’alloggio con cura, mantenendolo pulito e astenendosi da qualsiasi atto che possa causare danni all’alloggio, alle pertinenze, alle parti comuni o ai beni in esso contenuti. Durante il soggiorno, il Cliente deve evitare di disturbare i residenti del condominio e non può utilizzare l’alloggio per scopi illeciti.
È vietato riprodurre o consegnare a terzi le chiavi dell’alloggio o rivelare eventuali codici di accesso. La perdita o rottura delle chiavi o della serratura comporta il risarcimento per la sostituzione della serratura e la realizzazione di cinque nuovi mazzi di chiavi. Il Cliente deve osservare tutte le misure di sicurezza ordinarie per prevenire l’ingresso di estranei; in caso contrario sarà responsabile di eventuali danni. Salvo autorizzazione scritta, è vietato alloggiare animali di qualsiasi specie. È severamente vietato fumare all’interno dell’alloggio. In caso di violazione sarà addebitata una penale, come indicato nel Contratto. Per ridurre l’impatto ambientale e rispettare le normative vigenti, il Cliente è tenuto a effettuare la raccolta differenziata seguendo le indicazioni del Comune o quelle presenti nell’alloggio. Per soggiorni da 1 a 3 notti, i rifiuti possono essere lasciati nell’alloggio e verranno smaltiti dall’impresa di pulizia. Per soggiorni di 4 notti o più, il Cliente dovrà provvedere autonomamente allo smaltimento nei locali condominiali. Per qualsiasi dubbio, il Cliente può rivolgersi all’addetto all’accoglienza presente al check-in.
Penali & Limitazione di responsabilità
In caso di comportamenti contrari alla buona conduzione dell’immobile, il Cliente dovrà corrispondere a Nurà Stay una penale pari al 200% del canone di locazione indicato, e la Società potrà rivalersi anche sul deposito cauzionale, fermo restando il diritto a richiedere eventuali maggiori danni. Nurà Stay non sarà responsabile per eventuali furti subiti dal Cliente, sia in caso di scasso o manomissione all’ingresso, sia in qualsiasi altra circostanza all’interno dell’alloggio. Il Cliente si impegna a non lasciare incustoditi beni ed effetti personali. La Società non sarà inoltre responsabile per eventuali sospensioni o interruzioni incolpevoli delle forniture di elettricità, gas, acqua o Internet.
Trattamento dei dati personali
Il Cliente autorizza Nurà Stay a comunicare i propri dati personali a terzi, esclusivamente per adempimenti connessi al rapporto di locazione, nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 e della normativa vigente in materia di privacy.Per ogni controversia derivante dal presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Cagliari
